Ao realizar a sua encomenda na loja online, tem a possibilidade de escolher se deseja receber a encomenda através de uma transportadora ou efetuar o levantamento na Lembranças de Casamento, localizado em Lavra - Porto.

Envio de Encomendas via CTT

Os portes de envio para Portugal Continental têm um custo fixo de 10€+IVA à taxa legal em vigor para encomendas de valor inferior a €150+IVA. O valor dos portes de envio de encomendas para ilhas e outros países encontra-se sob consulta mediante o destino, urgência, peso e tamanho da encomenda.

A expedição será efetuada após confirmação de pagamento conforme o prazo referido no detalhe do produto (sem personalização) na loja online sendo a entrega efetuada até 3 dias úteis para Portugal Continental e entre 5 a 12 dias úteis para Madeira ou Açores, após a expedição da encomenda. Todos os produtos constantes de uma mesma encomenda serão expedidos num único envio, deverá ter em conta o prazo de produção do produto que demora mais tempo a produzir.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira com exceção dos feriados locais ou nacionais pelos CTT ou por outra transportadora. Os prazos pressupõem que não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, contratempos de força maior, épocas de promoções, saldos e Natal). O tempo de distribuição depende da zona da morada de entrega e está pendente do serviço da transportadora. Não é possível a sua alteração após a expedição da encomenda.

A encomenda é expedida após conclusão do processo de produção do produto, a Lembranças de Casamento só pode iniciar a produção após ter obtido a confirmação da receção do pagamento. O prazo de produção (indicado em cada produto), são os dias necessários para imprimir e criar o seu produto, enquanto que o prazo de entrega, refere-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino a partir do momento que é expedida. As encomendas são enviadas em correio registado, com entrega em mão para uma morada à sua escolha, exceto Apartados, uma vez que todas as formas de entrega são personalizadas. Através do serviço dos CTT - Correio Registado é possível acompanhar e localizar a sua encomenda até ao momento de entrega.

No caso do cliente se encontrar ausente no momento da entrega, a encomenda será encaminhada para a Estação CTT mais próxima, onde poderá ser levantada no dia útil seguinte. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida. Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução.

Ao finalizar a compra, a loja online Lembranças de Casamento permite-lhe escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite enviar uma determinada encomenda para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho. Não é possível escolher uma hora específica de entrega, no entanto a entrega será realizada pelos CTT. Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Lembranças de Casamento, para que a alteração seja realizada o mais rapidamente possível. Após a expedição da encomenda não é possível alterar a morada de entrega.

Lembranças de Casamento não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora. Encomendas por correio registado que não foram entregues por motivos alheios a Lembranças de Casamento, são da responsabilidade dos CTT, o cliente deverá entrar em contacto com a Lembranças de Casamento, solicitar o código de registo da encomenda e localizar junto dos CTT a sua encomenda. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso.

Objeto não Entregue

É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda ao fornecer o endereço de entrega correto. Se a encomenda regressar a Lembranças de Casamento, devido a um erro do cliente (por exemplo: endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, entre outros), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão e terá que realizar um novo pagamento de portes de envio.

A Lembranças de Casamento destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de Apoio ao Cliente.

Encomendas danificadas pelo Transporte

O cliente, no ato de receber a encomenda deve verificar cuidadosamente se existem danos visíveis na embalagem e no conteúdo, e caso existam deve ser feita a reclamação ao funcionário da empresa de transporte e informe-nos de imediato. Deve entrar em contato com o Apoio ao Cliente através do email [email protected] e enviar uma fotografia de forma a comprovar os danos no prazo máximo de 24 horas. A Lembranças de Casamento compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.

Se a encomenda foi enviada e o tempo de entrega anunciado expirou, deverá verificar as seguintes informações:
- Se o nome e morada do destinatário encontra-se correto na altura que realizou a encomenda;
- Se o nome e número do destinatário está claramente indicado na caixa de correio;
- Se tem uma notificação da transportadora para realizar o levantamento da sua encomenda;
- Se o distribuidor não deixou a sua encomenda em casa de um vizinho ou com o porteiro.

Se não confirma nenhuma das opções acima enunciadas, contacte a linha de Apoio ao Cliente [email protected].

Levantamento na Lembranças de Casamento

Poderá levantar gratuitamente a sua encomenda na empresa Lembranças de Casamento (MBA | Nobrinde.com) em Lavra - Porto, durante Segunda a sexta-feira das 9:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:30, exceto feriados nacionais e locais

Enviaremos um email na data exata a partir da qual poderá efetuar o levantamento. Para levantar a encomenda, deverá dirigir-se à loja e apresentar um documento de identificação e número de encomenda.